Garantías y Devoluciones Babyauto

Tal como establece la legislación vigente en España (Ley 7/1996, del 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista modificada por la Ley 47/2002, del 19 de Diciembre) el cliente podrá devolver los pedidos realizados de acuerdo con la siguiente política de devoluciones, cancelaciones y cambios.

 

Cambios y devoluciones.

El comprador dispone de 14 días naturales desde el momento de recepción de su pedido para realizar cualquier cambio o devolución. Para ello, deberá cumplimentar el formulario de devolución disponible para descargar en la sección de preguntas frecuentes. 

Los productos viajan siempre por cuenta y riesgo de las empresas de transportes contratadas por Babyauto. Por ello, recomendamos encarecidamente que una vez que el comprador reciba su compra, compruebe que los artículos entregados (cantidad y referencia) coinciden con el pedido, que el embalaje exterior se encuentra en condiciones óptimas y que su contenido no ha sufrido ningún daño a causa de manipulaciones inadecuadas por parte del transporte. Agradeceremos que el comprador comunique a nuestro Servicio de Atención al Cliente (shop@babyauto.com) cualquier anomalía al respecto, en las 48 horas posteriores a la entrega. Tramitada la petición, Babyauto le indicará la forma de recogida del producto defectuoso, sin coste alguno para el comprador.

Una vez comprobada la efectiva existencia de daño o defecto de fábrica en los productos enviados por el comprador, Babyauto procederá a tramitar la sustitución del mismo por otro de idénticas características.

Si no fuera posible la sustitución del producto, Babyauto pondrá en conocimiento del comprador dicha circunstancia y procederá a reembolsar el coste del producto (no de los gastos de envío) a través del mismo sistema de pago con el que se realizó la compra.

Si el comprador necesita realizar una devolución voluntaria de los productos comprados en la web, deberá ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente, a través del correo electrónico: shop@babyauto.com, indicando el código de pedido. Verificaremos la incidencia y la existencia de las condiciones necesarias para abrir un procedimiento de devolución en su nombre. Se recuerda que para cualquier cambio y/o devolución es requisito indispensable que el usuario nos haga llegar el producto en su embalaje original, en perfecto estado y sin señales de uso.

Excepto que el motivo de la devolución o el cambio sea porque el producto está dañado o roto, o presenta alguna tara o defecto de fábrica, o haya sido dañado durante su transporte, los gastos de devolución corren a cuenta del comprador.

 

Garantía.

Nuestros productos están cubiertos por la garantía legal, en los términos y condiciones establecidos en el RDL 1/2007, de 16 de noviembre. Durante un periodo de 2 años (3 si están adquiridos a partir de enero de 2022) tras la fecha de compra queda cubierta cualquier falta de conformidad existente en el momento de entrega del producto.

Es imprescindible conservar el ticket de compra o factura acreditativa de la adquisición del producto dentro del periodo de garantía.

Deben seguirse cuidadosamente las instrucciones de uso facilitadas en el manual del producto para su puesta en marcha, así como para el posterior y adecuado funcionamiento del mismo.

Esta garantía no cubre los defectos derivados de un deterioro accidental, a un uso indebido o maltrato del producto, así como los derivados de un mantenimiento inadecuado, o a una reparación efectuada por personal o servicio técnico no autorizado, en cuyo caso el comprador correrá con los gastos derivados del transporte, y en su caso, de la reparación.

La garantía no cubre los componentes consumibles, como baterías o revestimientos expuestos a desgaste, derivados de un uso normal del producto.

A partir de 6 meses desde la fecha de factura, los productos a reparar serán enviados a portes pagados por el usuario.

Cómo realizar una devolución.

1. Empaqueta los productos sin haberlos utilizado previamente en su embalaje original y de forma segura.

2. Descarga y rellena el formulario de devolución indicando el número de pedido que puedes encontrar en el correo de confirmación. *Ten en cuenta que sin el número de pedido no podemos tramitar el reembolso.

3. No te olvides de indicar el código de motivo de la devolución de entre las opciones disponibles e introduce el formulario dentro del paquete.

4. Envía tu devolución a la siguiente dirección con la etiqueta adjunta:
Babyauto Logistics – Pol. Ind. Canyada Dels Codonyers – C/ Siete – C.P. 46.220 Picassent (Valencia) / Spain.
No te olvides de solicitar un justificante de envío.

5. En cuanto inspeccionemos tu pedido y accionemos su reembolso al método de pago original, te enviaremos un correo electrónico para informarte de ello.

 

En caso de que necesites ayuda adicional, no dudes en escribirnos al correo shop@babyauto.com 
o llámanos al (+34) 943 833 013. 

IMPORTANTE: En ocasiones se devuelven productos manipulados y deteriorados. En caso de que nuestro Servicio de Atención al Cliente detecte que el artículo devuelto muestra roturas o desgaste por su manipulación , no se aceptará la devolución. Insistimos, Safety Babyauto S.L no se hará cargo de devoluciones de productos manipulados por el cliente.