Política de reembolso
Garantías y Devoluciones
En Babyauto queremos que tu experiencia de compra sea totalmente satisfactoria. A continuación, detallamos nuestra política de cambios, devoluciones y garantía de acuerdo con la legislación vigente en España (Real Decreto Legislativo 1/2007 de Defensa de los Consumidores y Usuarios y modificaciones posteriores).
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para ejercer tu derecho de desistimiento y realizar cualquier cambio o devolución sin necesidad de justificación.
Condiciones para la devolución voluntaria:
• Para gestionar la devolución, debes ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del correo shop@babyauto.com indicando tu número de pedido.
• El producto debe ser devuelto en su embalaje original, en perfecto estado, con todos sus accesorios, manuales y sin señales de uso que vayan más allá de la mera comprobación del buen estado del producto.
• Excepto en casos de tara, defecto de fábrica o daños en el transporte, los gastos de envío derivados de la devolución voluntaria correrán a cargo del comprador.
2. PRODUCTOS DAÑADOS EN EL TRANSPORTE O DEFECTUOSOS DE ORIGEN
Al recibir tu paquete, te recomendamos verificar que el embalaje exterior se encuentra en buenas condiciones y que el contenido coincide con tu pedido.
• Si detectas algún daño visible ocasionado por el transporte o una falta de conformidad al abrir el paquete, te rogamos que nos lo comuniques en el menor tiempo posible (preferiblemente dentro de las 48-72 horas siguientes a la entrega) enviando un correo a shop@babyauto.com con fotografías del estado del paquete y producto.
• Una vez verificado el caso, coordinaremos la recogida del producto afectado sin ningún coste para ti.
• Se procederá a la sustitución inmediata del producto por uno idéntico. En caso de no disponer de stock para su sustitución, se reembolsará el importe íntegro abonado (incluidos los gastos de envío originales) a través del mismo método de pago utilizado en la compra.
3. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados en nuestra web están cubiertos por la garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega, tal como establece la normativa europea y española vigente.
Coherencia de la garantía:
• La garantía cubre las faltas de conformidad y defectos de fabricación existentes en el momento de la entrega.
• Es imprescindible conservar la factura o ticket de compra para hacer uso de la garantía.
• Las intervenciones de reparación o sustitución cubiertas por la garantía serán totalmente gratuitas para el usuario, incluidos los gastos de envío y mano de obra.
Exclusiones de la garantía:
La garantía no cubrirá:
• Defectos derivados de un uso indebido, maltrato, negligencia o incumplimiento de las instrucciones de uso y montaje especificadas en el manual del producto.
• Desgaste habitual por uso normal de componentes y textiles, así como mantenimiento inadecuado o reparaciones efectuadas por personal no autorizado.
• Daños por causas de fuerza mayor o accidentes.
4. CÓMO REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN PASO A PASO
1. Contacta con nosotros a través de shop@babyauto.com indicando tu número de pedido para iniciar la solicitud.
2. Descarga y rellena el formulario de devolución formulario de devolución e introdúcelo dentro del paquete.
3. Empaqueta el producto de forma segura dentro de su caja original.
4. Una vez autorizada la devolución, envía el paquete a la siguiente dirección (recuerda conservar el comprobante de envío):
Babyauto Logistics
Pol. Ind. Canyada Dels Codonyers
C/ Siete – C.P. 46220 Picassent (Valencia) / España
5. Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones, tramitaremos la devolución correspondiente y te notificaremos por correo electrónico.
¿Necesitas ayuda adicional?
Estamos a tu disposición en shop@babyauto.com o en el teléfono (+34) 943 833 013.
IMPORTANTE: En ocasiones se devuelven productos manipulados y deteriorados. En caso de que nuestro Servicio de Atención al Cliente detecte que el artículo devuelto muestra roturas o desgaste por su manipulación , no se aceptará la devolución. Insistimos, Safety Babyauto S.L no se hará cargo de devoluciones de productos manipulados por el cliente.